← Înapoi la Manualul abilităților pierdute

Garanția de rambursare

Ultima actualizare: 10 noiembrie 2026

1. Ce este această garanție

Este o garanție comercială voluntară, pe care o oferim în plus față de drepturile tale legale, nu în locul lor.

Fiind vorba de conținut digital descărcabil, la cumpărare accepți executarea imediată a contractului și pierderea dreptului de retragere, așa cum prevede art. 16 lit. m) din Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și cum se arată în termenii și condițiile noastre. Garanția descrisă în această pagină este un gest din partea noastră: ți-o dăm pentru că avem încredere în produs.

2. Cât timp ai

Șapte zile calendaristice de la data cumpărării, cea indicată în confirmarea comenzii primită pe e-mail.

3. Cum o soliciți

Scrie-ne la javiera@qualitasinteractive.com în cele 7 zile. Indică adresa de e-mail cu care ai cumpărat și numărul comenzii, dacă îl ai la îndemână.

Nu trebuie să explici motivele. Dacă vrei să ne spui ce nu a mers, ne bucurăm, dar nu este o condiție. Nu trebuie să completezi formulare și nici să returnezi ceva: fișierele sunt ale tale și nu ai ce trimite înapoi.

4. Termenele rambursării

Confirmăm cererea în 2 zile lucrătoare și dispunem rambursarea în 14 zile de la confirmare. Rambursarea se face prin același mijloc de plată folosit la cumpărare.

Timpul în care suma apare în extrasul de cont depinde de banca ta sau de rețeaua cardului și este de obicei între 3 și 10 zile lucrătoare. Rambursarea este integrală: nu reținem niciun comision.

5. Ce se întâmplă după

Odată cu rambursarea încetează licența de utilizare și linkurile de descărcare se dezactivează. Te rugăm să ștergi fișierele de pe dispozitivele tale.

6. Cazuri excluse

Garanția nu se aplică atunci când:

• cererea ajunge după a șaptea zi de la cumpărare;
• același cumpărător a obținut deja o rambursare pentru același produs;
• reiese că fișierele au fost partajate, distribuite sau revândute către terți, încălcând licența de utilizare.

În orice caz, rămân neatinse drepturile care decurg din garanția legală de conformitate, care se aplică și după cele 7 zile, dacă produsul se dovedește defect sau neconform cu descrierea.

7. Probleme tehnice

Dacă problema ține doar de acces – linkul nu funcționează, e-mailul nu a ajuns, fișierul nu se deschide – scrie-ne înainte să ceri rambursarea. Se rezolvă aproape întotdeauna în câteva ore, iar termenul de 7 zile se suspendă până când primești materialele.